在线上购物平台销售环氧地坪漆时，最害怕的就是客户的投诉，有时因为一些外部的原因让客户产生了误解，那解释起来真的是费尽口舌，而最担心的就是解释不通的时候，客户一个差评就把整个店铺的权重打上重重的一拳，然而这样的差评经常是冤枉的。
今天一大早，小九就接到了一个客户的质问，言语之中虽然没有非常犀利的词汇，但那种不信任的感觉让人特别难受，特别是有时候为了方便客户时，对材料进行了拆分，结果客户却产生了疑惑和不理解，此时更是让小九很难受。后来客户自己发现了问题所在，跟小九道歉了，小九一下子释然了，不过对于此类问题，始终是会伴随着整个销售过程的！
事件是这样子的！专业的环氧地坪涂料都是双组分的，双组分是指一组涂料由甲乙两种材料组成，所以我们会以“套”作为单位进行销售，而很多漆中甲乙成分的比例为1：5，即两个材料加起来的重量就是总的重量，如30kg一套的环氧涂料，实际上甲组份是5kg，乙组份是25kg。但是，但是，但是，有些客户收到货之后一秤，马上就来气：我买的30kg，你们只发了25kg，缺斤少两，我要投诉你们。而今天遇到的这客户就是这个样子的……
后来经常很长的时间解释，客户终于了解到是自己弄错了，没有理解材料的组成。不过这个过程其实是挺曲折的，中间那道弯没转过来的时候，对小九还是挺不友好的，万幸的是最好终于转过来了。不过有些客户就转不过来了，甚至有些会认为，我买的是环氧漆，固化剂理应是赠送的，应该是在30kg主剂之外，再附带6kg的固化剂……
而当遇到这样的客户的时候，不只小九会投降，连小二估计也得跪……
那么，我们是否可以避开这样的麻烦事情呢？这还真的有点难！因为专业的油性环氧地坪漆都是双组份的，使用时树脂与固化剂混合在一起才开始产生固化反应，如果不混合是没办法固化的，如果提前混合就会变成一桶“石头”，没办法使用的，所以它必须是由两种材料组成一个整体。
对于老用户或者接触过环氧地坪漆的用户来说，这都不是事，但是有些用户可能就很难转过这个弯来，于此，小九只能解释一下为什么材料会是双组份的，双组份会有什么样的好处，另外卖双组份的材料时，固化剂是不是很便宜，让新用户们更加深入地理解环氧地坪漆。
问题一：为什么专业环氧地坪漆是双组份的？
环氧地坪漆以环氧树脂和固化剂两种材料为中心，加以多种辅助材料之后形成坚固的漆膜体系提供良好的机械性能和化学性能，其中树脂与固化成分产生化学反应，生产多向互联的分子结构从而得到高强度和高耐性，两种材料缺一不可。所以，无论是单组份还是双组份的材料，其实都是两种材料的混合，只不过其起反应的条件不同而已。
问题二：双组份的材料有什么好处？
简单地说，把反应的两种材料完全隔绝开，可以达到更安全存放基础，无论是在运输还是放置在仓库之内，材料分开就不会起反应，可以长时间保存，或者长时间存放后不影响其使用效果。
另外，可以更纯粹。当材料混合后才开始固化反应，不需要加入降活剂等防止提前固化的成分，这样两种材料都比较纯粹，使用前不受过多影响，使用中也能达到更好的固化反应效果，自然就提升了施工完成之后的地坪品质。
问题三：固化剂是不是很便宜？
如果我简单地说：“固化剂比环氧树脂贵”，肯定有很多人会把我骂得狗血淋头。不过，在我们使用的无溶剂型环氧地坪涂料中，使用的进口优质固化剂的成本确确实实比很多环氧树脂要更昂贵。当然，溶剂形的固化剂其成本就要便宜很多了，很多行业内的人士知道这一点，但却不知道无溶剂型的材料成本会比树脂高出许多，所以骂我也是有道理的。
正因为固化剂比环氧树脂贵，所以固化剂需要计入树脂之中；也因为材料是组合形式出售的，所以它也必须计入重量计算之内。它更不可能是一种赠品，因为赠品我可以选择赠送，也可以选择不赠送，那不乱套了吗？
所以，小九希望无论是新用户还是老客户，在购买环氧地坪漆时，事先问清楚是什么样的材料形式，并确认好各种材料的重量。而在收到货物时，首先对每种材料的品种和规格先进行确认之后再签收，避免收货后因误会产生一些问题。而这里很简单但却常被遗忘的就是：每种材料上面都有一个标签，标签会说明材料是品种、比例、重量等属性，只要简单对照就可以分辨清楚的。只要我们多花一分钟，多细心一分，就可以避免很多误解，省得给双方添加不必要的麻烦！
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